Registro A2P 10DLC en GoHighLevel: qué es y cómo configurarlo

El registro A2P 10DLC es uno de los requisitos más importantes para cualquier negocio que quiera enviar SMS de forma masiva o automatizada en Estados Unidos. Si utilizas GoHighLevel para gestionar tus campañas de mensajería, entender este proceso no es opcional: sin él, tus mensajes pueden ser filtrados o bloqueados directamente por los operadores de telefonía.

Este artículo explica qué es A2P 10DLC, por qué lo exigen los operadores y cómo completar el registro dentro de la plataforma paso a paso.

Qué es A2P 10DLC y por qué es obligatorio

A2P significa Application-to-Person, es decir, mensajes enviados desde una aplicación hacia una persona. 10DLC hace referencia al uso de números de teléfono locales de diez dígitos (10-Digit Long Code) para este tipo de comunicaciones.

Desde 2021, The Campaign Registry (TCR) —junto con los principales operadores estadounidenses como AT&T, T-Mobile y Verizon— exige que todas las empresas que envíen SMS desde números locales registren su marca y sus campañas de mensajería. El objetivo es reducir el spam y proteger a los consumidores.

Si no realizas el registro, los operadores pueden filtrar o bloquear tus mensajes sin previo aviso, independientemente del volumen que envíes. Esto afecta tanto a flujos de automatización como a envíos manuales desde GoHighLevel.

Nota importante: Este requisito aplica principalmente a envíos hacia números estadounidenses (+1). Si tu audiencia está en España u otros países, consulta la normativa local correspondiente, ya que A2P 10DLC no se aplica en la misma forma fuera de EE. UU.

Conceptos clave antes de empezar

Antes de iniciar el proceso dentro de GoHighLevel, conviene tener claros tres elementos:

• Brand (Marca): Es el registro de tu empresa ante TCR. Necesitarás datos legales de tu negocio: nombre legal, EIN (número de identificación fiscal en EE. UU.), dirección, sector y sitio web.
• Campaign (Campaña): Define el tipo de mensajes que vas a enviar (por ejemplo, notificaciones, atención al cliente, marketing, etc.). Cada caso de uso tiene sus propias restricciones y throughput permitido.
• Número de teléfono: El número 10DLC que usarás debe estar asociado a una campaña aprobada antes de poder enviar mensajes A2P.

El proceso tiene un coste asociado que cobra TCR y que varía según el plan de GoHighLevel y el tipo de campaña. Consulta siempre las tarifas actualizadas dentro de tu cuenta, ya que pueden cambiar.

Cómo configurar A2P 10DLC en GoHighLevel paso a paso

1. Acceder a la sección de configuración de mensajería

1. Inicia sesión en tu cuenta de GoHighLevel.
2. Dirígete a Settings (Configuración) desde el menú lateral.
3. Busca la sección Phone Numbers o, según la versión de tu cuenta, LC Phone o Twilio (depende del proveedor de telefonía que tengas configurado).
4. Localiza la opción A2P Registration o 10DLC Registration.

2. Registrar tu marca (Brand Registration)

1. Haz clic en Register Brand.
2. Completa el formulario con los datos de tu empresa:

• Nombre legal de la empresa
• EIN o Tax ID (imprescindible para empresas en EE. UU.)
• Dirección física
• Sector de actividad
• URL del sitio web corporativo

1. Selecciona el tipo de entidad: empresa privada, pública, organización sin ánimo de lucro, etc.
2. Revisa toda la información y haz clic en Submit Brand.

El proceso de verificación de marca puede tardar entre unos minutos y varios días hábiles. TCR puede solicitar información adicional si detecta inconsistencias.

3. Crear una campaña (Campaign Registration)

1. Una vez aprobada la marca, haz clic en Add Campaign o Create Campaign.
2. Selecciona el caso de uso que mejor describa tus mensajes:

• Mixed (uso mixto): el más común para agencias y negocios con múltiples tipos de comunicación.
• Customer Care (atención al cliente)
• Marketing
• Notifications (notificaciones)

1. Escribe una descripción clara de la campaña: qué tipo de mensajes enviarás, con qué frecuencia y con qué fin.
2. Incluye ejemplos de mensajes reales que vayas a utilizar. Este campo es crítico: los ejemplos vagos o genéricos son una causa frecuente de rechazo.
3. Confirma si tus mensajes incluirán enlaces, números de teléfono o contenido de marketing.
4. Acepta los términos y haz clic en Submit Campaign.

4. Asignar el número a la campaña

1. Una vez aprobada la campaña, ve a Phone Numbers.
2. Selecciona el número 10DLC que quieres utilizar.
3. Asígnalo a la campaña aprobada mediante la opción Assign to Campaign o equivalente en tu versión.
4. Espera la confirmación de los operadores. Este paso puede tardar entre 24 y 72 horas adicionales.

Errores comunes y cómo resolverlos

El proceso de registro A2P 10DLC tiene varios puntos donde pueden surgir problemas. Estos son los más frecuentes:

Brand rechazada por datos incorrectos Asegúrate de que el nombre de la empresa y el EIN coinciden exactamente con los registros del IRS. Cualquier discrepancia, aunque sea ortográfica, puede provocar el rechazo.

Campaña rechazada por descripción insuficiente Las descripciones genéricas como «enviar mensajes a clientes» no son suficientes. Detalla el propósito, la audiencia y la frecuencia de envío. Los ejemplos de mensajes deben ser representativos y reales.

El número no envía mensajes tras la aprobación Verifica que el número está correctamente asignado a la campaña aprobada. En algunos casos, el estado puede tardar en actualizarse dentro de GoHighLevel. Si tras 72 horas el problema persiste, contacta con el soporte técnico de la plataforma.

Throughput limitado después del registro Cada tipo de campaña tiene un límite de mensajes por minuto. Si necesitas mayor capacidad, puede ser necesario solicitar un caso de uso de mayor volumen o evaluar el uso de números de tipo toll-free o short code, que tienen procesos de registro distintos.

Mensajes de opt-in no reconocidos TCR exige que los destinatarios hayan dado su consentimiento explícito para recibir mensajes. Si no tienes documentado el proceso de opt-in, tu campaña puede ser rechazada o suspendida. Revisa que tu flujo de captación de contactos cumple con este requisito.

Consideraciones finales

El registro A2P 10DLC es un proceso burocrático pero necesario si operas en el mercado estadounidense. GoHighLevel facilita gran parte del proceso desde su interfaz, aunque la responsabilidad de aportar información veraz y completa recae siempre en el usuario.

Si tu negocio opera exclusivamente fuera de Estados Unidos, este registro no será tu principal preocupación, pero sí deberás cumplir con la normativa de mensajería comercial de tu país.

Por último, ten en cuenta que los tiempos de aprobación y las tarifas asociadas a TCR están fuera del control de GoHighLevel y pueden variar. Planifica con antelación si tienes una campaña de SMS con fecha límite.