Plantillas de mensajes en GoHighLevel: cómo crearlas sin ser marcadas como spam

Crear plantillas de mensajes eficaces en GoHighLevel es uno de esos ajustes que, si se hace mal, puede hundir la reputación del dominio o del número de teléfono desde el que se envía. Esta guía explica el proceso paso a paso, los criterios que determinan si un mensaje acaba en spam y los errores más habituales que conviene evitar.

Qué considera spam un proveedor de mensajería

Antes de abrir el editor de plantillas, conviene entender qué evalúan los filtros. Los principales proveedores —operadoras de SMS, Gmail, Outlook y los propios nodos de WhatsApp Business API— aplican algoritmos que analizan:

• Ratio de quejas: porcentaje de destinatarios que marcan el mensaje como no deseado.
• Consistencia del remitente: si el número o dominio ha enviado mensajes antes y tiene historial limpio.
• Contenido del texto: palabras asociadas a fraude («GRATIS», «GANA AHORA», signos de exclamación múltiples), URLs acortadas de terceros o ausencia de identificación del remitente.
• Volumen y velocidad de envío: un pico repentino de miles de mensajes desde un número nuevo activa alertas automáticas.

GoHighLevel facilita el acceso a estos canales, pero no gestiona los filtros por ti. La responsabilidad editorial y técnica del contenido recae en el usuario de la cuenta.

Cómo crear una plantilla en el gestor de plantillas

Las plantillas de mensajes se gestionan desde la sección Conversations o, en algunos flujos, desde Settings > Templates (la ubicación exacta puede variar según la versión y el plan contratado).

1. Ve a Settings en el menú lateral izquierdo.
2. Selecciona Templates (SMS Templates o Email Templates según el canal).
3. Haz clic en Add Template o New Template.
4. Asigna un nombre interno descriptivo —este nombre no lo verá el destinatario, pero te ayudará a identificarla en flujos de automatización.
5. Redacta el cuerpo del mensaje. Usa las variables dinámicas disponibles (como {{contact.first_name}} o {{contact.email}}) para personalizar sin duplicar plantillas.
6. Si el canal lo requiere (especialmente WhatsApp Business API), guarda la plantilla y espera la aprobación del proveedor antes de usarla en producción.

Buenas prácticas de redacción para evitar filtros de spam

• Identifica siempre al remitente al principio del mensaje: «Hola, soy [Nombre de empresa].»
• Usa URLs completas del dominio propio cuando sea posible. Los acortadores de terceros (bit.ly, tinyurl) están fuertemente penalizados en SMS.
• Evita mayúsculas sostenidas y signos de exclamación repetidos.
• Incluye siempre una vía de baja en campañas de marketing: «Responde STOP para no recibir más mensajes.» En SMS esta práctica es obligatoria en muchos países.
• Limita los emojis a uno o dos por mensaje y solo si encajan con el tono de la comunicación.
• No envíes el mismo texto exacto a miles de contactos sin ninguna variación; los filtros de contenido detectan patrones idénticos.

Configurar el calentamiento del número o dominio

Un número de teléfono nuevo o un dominio de correo recién configurado necesitan un periodo de calentamiento antes de poder enviar volúmenes altos sin alertar a los proveedores.

1. Semana 1: envía a un máximo de 100-200 destinatarios al día y prioriza contactos que esperan el mensaje (clientes existentes, leads que han dado consentimiento explícito).
2. Semana 2-3: aumenta el volumen de forma gradual, no más del doble de la semana anterior.
3. Monitoriza las métricas desde el panel de Reporting de GoHighLevel: tasas de apertura, clics y, sobre todo, quejas o rebotes.
4. Si usas un número de teléfono dedicado (local o toll-free en EE. UU.), completa el proceso de registro A2P 10DLC si tu audiencia es estadounidense. GoHighLevel incluye flujos de registro en la plataforma, aunque las tarifas y tiempos de aprobación los gestiona el operador, no la herramienta.

Nota: GoHighLevel no es la solución ideal si tu estrategia depende exclusivamente de envíos masivos a listas frías sin consentimiento previo. En ese escenario, ninguna herramienta de mensajería responsable lo facilitará, y los costes de reputación superan cualquier beneficio a corto plazo.

Usar plantillas dentro de flujos de automatización

Las plantillas creadas se pueden reutilizar en los Workflows (flujos de automatización). Para asociar una plantilla existente:

1. Abre o crea un Workflow en Automation > Workflows.
2. Añade una acción de tipo Send SMS, Send Email o el canal correspondiente.
3. En el campo de contenido, selecciona Use Template y elige la plantilla guardada.
4. Revisa que las variables dinámicas resuelvan correctamente en la vista previa antes de activar el flujo.

Esta integración evita errores de copiado manual y garantiza coherencia en las comunicaciones automatizadas.

Errores comunes y troubleshooting

El mensaje llega a spam o no se entrega

• Revisa si el número tiene historial de quejas elevadas en la pestaña de Reporting.
• Comprueba que el contenido no incluya URLs acortadas o palabras de alerta (promoción, urgente, oferta limitada en mayúsculas).
• En SMS de EE. UU., verifica el estado del registro A2P 10DLC desde Settings > Phone Numbers.

La variable dinámica aparece como texto plano (por ejemplo, {{contact.first_name}})

• Comprueba que el campo correspondiente esté cumplimentado en el registro del contacto.
• Asegúrate de que la sintaxis de la variable es exactamente la que indica la plataforma; un espacio o carácter incorrecto la desactiva.

WhatsApp rechaza la plantilla durante la revisión

• WhatsApp Business API no aprueba plantillas con contenido promocional agresivo, llamadas a la acción engañosas o textos incompletos.
• Reformula el mensaje en un tono informativo y asegúrate de que el cuerpo tenga sentido sin depender de imágenes adjuntas.

El mismo contacto recibe el mensaje varias veces

• Revisa si hay varios Workflows activos que incluyan la misma acción de envío y se solapan por la misma condición de disparo.
• Activa la opción de control de duplicados si está disponible en la configuración del workflow.

Las tasas de apertura de email caen bruscamente

• Verifica los registros SPF, DKIM y DMARC del dominio remitente desde tu proveedor de DNS. GoHighLevel ofrece instrucciones de configuración en Settings > Email Services, pero la modificación de los registros la realizas en tu panel de dominio externo.

Seguir estos pasos no garantiza el 100 % de entregabilidad —ninguna herramienta puede prometerlo—, pero reduce de forma significativa las causas más frecuentes de penalización y mantiene la reputación del remitente en un estado saludable a largo plazo.