Cómo integrar GoHighLevel con WhatsApp: guía completa

1. Requisitos antes de empezar

La integración seria usa la API oficial de WhatsApp Business. Las soluciones que escanean un código QR con WhatsApp Web funcionan hasta que dejan de funcionar: son inestables y ponen el número en riesgo de bloqueo permanente.

1. Un número de teléfono que no esté activo en la app de WhatsApp normal ni en WhatsApp Business. Si ya lo está, debes darlo de baja antes.
2. Una cuenta de Meta Business verificada, con documentación de la empresa al día.
3. Un perfil de empresa con nombre, categoría, descripción y logo.
4. Una subcuenta de GoHighLevel ya configurada, con el perfil de negocio completo.
5. Una política de privacidad pública, exigida en el proceso de verificación de Meta.

2. Conectar el canal dentro de GoHighLevel

1. Entra en la subcuenta y ve a Settings › Integrations (o el módulo de WhatsApp según la versión de tu cuenta).
2. Selecciona la conexión de WhatsApp y autoriza con tu cuenta de Meta Business.
3. Elige la cuenta de WhatsApp Business y el número que quieres vincular.
4. Confirma el número con el código que recibirás por SMS o llamada.
5. Espera a que el estado del canal pase a Connected antes de enviar cualquier prueba.

Cuando el canal está activo, WhatsApp aparece como opción de canal dentro de Conversations y como acción Send WhatsApp Message en el constructor de workflows.

3. Plantillas aprobadas y la ventana de 24 horas

Esta es la regla que casi nadie explica y la causa número uno de mensajes que nunca llegan. WhatsApp separa los mensajes en dos tipos:

• Dentro de la ventana de 24 horas tras el último mensaje del cliente puedes escribir texto libre.
• Fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas previamente aprobadas por Meta (mensajes de utilidad, autenticación o marketing).

1. Crea las plantillas en el administrador de WhatsApp de Meta, con las variables numeradas ({{1}}, {{2}}).
2. Escribe en el idioma correcto y evita promesas exageradas: la mayoría de los rechazos son por lenguaje promocional agresivo o por variables mal formateadas.
3. Espera la aprobación, que suele tardar de minutos a 24 horas.
4. En el workflow, selecciona la plantilla aprobada y mapea cada variable a un campo del contacto.
5. Ten siempre una plantilla de reactivación lista para cuando la ventana ya se cerró.

4. Automatizar la conversación sin parecer un robot

Un flujo que funciona bien en la práctica, para un lead nuevo que llega por formulario:

1. Espera de 1 minuto para no responder de forma antinatural.
2. Plantilla de bienvenida con el nombre del contacto y una pregunta concreta.
3. Condición If/Else basada en Customer Replied: si responde, sale del flujo y se notifica al comercial en Conversations.
4. Si no responde, espera 24 horas y envía una segunda plantilla, distinta a la primera.
5. Tras dos intentos sin respuesta, aplica la etiqueta whatsapp-sin-respuesta y detén la secuencia. Insistir más daña la calidad del número.

Activa siempre Stop on Response en la configuración del workflow y respeta la franja horaria local. Un mensaje automático a medianoche cuesta más de lo que gana.

5. Errores frecuentes y cómo resolverlos

• El mensaje sale como enviado pero no llega: casi siempre estás fuera de la ventana de 24 horas usando texto libre. Usa plantilla.
• Plantilla rechazada: revisa variables mal cerradas, texto promocional agresivo o categoría equivocada al enviarla a revisión.
• Número no disponible para vincular: sigue registrado en la app de WhatsApp; elimínalo de la app y vuelve a intentarlo.
• Calidad del número en amarillo o rojo: demasiados bloqueos de usuarios. Reduce el volumen, mejora la segmentación y no compres bases.
• Variables vacías en el mensaje recibido: el campo del contacto está vacío; define un valor por defecto en la plantilla.